سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لوت ستيشن LootStation
يضمن متجر لوت ستيشن حقوق العميل وفقًا لما تنص عليه المادة (14) من نظام وزارة التجارة السعودي، مع الالتزام بالسياسات التالية الخاصة بالمنتجات الرقمية والألعاب المشحونة
1. الموافقة على الشروط شراء العميل لأي لعبة أو منتج رقمي من متجر لوت ستيشن يعني موافقته تلقائيًا على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (كالأكواد والألعاب المشحونة)، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تسليمه، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
2. سياسة الاستبدال
- الاستبدال متاح فقط قبل تنفيذ الطلب أو تسليم الكود.
- لا يمكن الاستبدال بعد تسليم الكود أو تفعيل اللعبة.
- تقع مسؤولية التأكد من صحة الطلب (نوع اللعبة، المنصة، السعر) على العميل قبل الدفع.
- في حال تم شحن لعبة أو كود مختلف بالخطأ من المتجر، يتم استبداله فور التحقق من الحالة.
3. سياسة الاسترجاع والتعويض
- الاسترجاع ممكن فقط إذا لم يتم تسليم المنتج بعد أو تعذر على المتجر تنفيذ الطلب لأي سبب.
- في حال وجود مشكلة فنية بالكود أو اللعبة تمنع استخدامها، يجب على العميل التواصل مع الدعم خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- بعد التحقق، يتم تعويض العميل بأحد الطرق التالية:
- كوبون شراء بقيمة التعويض صالح لمدة 14 يومًا.
- رصيد في المحفظة داخل المتجر لاستخدامه في طلبات أخرى.
- منتج بديل بنفس القيمة يحدده المتجر.
- لا يتم استرجاع المبالغ نقدًا إلا في حال تعذر تسليم المنتج نهائيًا، وبعد خصم رسوم بوابة الدفع
4. صفة البيع وطبيعة الخدمة
شراء المنتجات من متجر لوت ستيشن يعتبر توكيلًا من العميل للمتجر لتنفيذ عملية الشراء أو الشحن نيابة عنه من المتاجر الرسمية أو الموردين المعتمدين.
وفي حال حدوث أي مشكلة في المنصة الأصلية (مثل Steam أو PlayStation أو Epic Games)، تطبق هذه السياسة بخصوص التعويض أو الحلول البديلة.
5. الإخلاء من المسؤولية
المتجر غير مسؤول عن:
- إدخال العميل بيانات خاطئة (مثل الإيميل أو معرف الحساب).
- التأخر في الرد أو المتابعة بعد الدفع.
- عدم استخدام الكود بعد استلامه.
- توقف الخدمة أو تعطلها من طرف المنصة الأصلية.
- طالما تم تسليم الكود أو المنتج بشكل صحيح وسليم، يعتبر الطلب مكتملًا.
6. مدة المتابعة والدعم
يحق للعميل طلب الدعم أو المساعدة خلال فترة ضمان او مدة المنتج المطلوب.
بعد هذه المدة، لا يتحمل المتجر أي التزام بالتعويض أو الاستبدال.
7. تحديث السياسة
يحتفظ متجر لوت ستيشن بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
تسري التحديثات على جميع الطلبات السابقة واللاحقة من تاريخ نشرها في الموقع.
